Ю.С. Импекс- Ford, Автосервисы

К новому году получил "подарочек" - 01.12.2017 мне на светофоре влетел в зад дебил. Повреждения все справа сзади вплоть до того, что правое заднее колесо слегка свернуло. Договорился о ремонте именно с US Impex, поскольку здесь покупал Фьюжика и раньше они работали очень здорово. Под замену насчитали задний бампер, крышку багажника, правое заднее крыло, балку заднюю и т.д. Выяснилось - всё течёт и всё меняется... Пригласили 30.12.2017 получать машину. Хорошо, что в этот день лил дождь: оказалось, что в багажнике полно воды. Откуда льёт - непонятно. Лобовое стекло оказалось с ТАКИМ напылом (то-ли от покраски, то-ли от пыли шпаклёвки), что дворники работали как по наждачной бумаге. Правая задняя дверь (что даже после аварии нормально работала) закрывается только после очень сильного хлопка. СТОП сигналы НЕ работают... Полка багажного отделения (которая нормально закрывалась после аварии) после ремонта просто не встаёт на место... Неплохо так за мои деньги отремонтировали... Претензии приняли к исправлению... Вот жду - до чего они там доисправляют...
Если вам дорога своя машина - обходите их стороной.

Полностью согласен с отрицательным описанием автосервиса ЮС Импекс.
Столкнулся прямо на этой недели.
Отогнал полностью исправную машину в кузовной цех для мелких работ (правка вмятины порога и окраска заднего бампера), а вернули автомобиль с грязным салоном внутри, поцарапоной обивкой дверей, внешнеми дополнительными царапинами на кузове и вдобавок горит индикатор неисправности двигателя (машина прошла 19000км и притензий к силовым агрегатам никогда небыло).
Предстоит большое бодание.
Может что порекомендуете в этом плане ?
ВО КАК !!!

Неужели еще находятся одноклубники которые ездят в эту контору (ЮС Импекс)? Странно! Про них на форуме очень много написано, касячный и плохой сервис, отвратительное отношение к клиенту, да и а/салончик так себе.
Я живу в 100 метрах от них, один раз зашел к ним и понял, что ездить к ним никогда не буду, зачем над машинкой и над собой издеваться?! Езжу в РЦ там намного лучше, хоть и дальше от меня чем ЮСИ

Вчера был у этого дилера по гарантии:
- протерта краска на пятой двери, от уплотнителя
- гудение сцепления
- подтеки форсунок стеклоомывателя
- скрип сидения
- оттошла тонировка (делал у них)

Был запписан 14.00, приняли в 14.15.
-показал протертость краски, сразу мастир гарантийщик сфотографировал и сказал отправит в Форд. А результат ждите через неделю.
- насчет сцепления, признали что гудит коробка, долго совещались и сказали что такая проблема есть, но надо разбирать и смотреть, а если не чего не обнаружат, то надо будет заплатить (денег наверное немеренно) Отказался
- Форсунки поменять сразу согласились. Поменяли, но все равно текли на мотор, промазали герметиком вроде теперь не текет. Работа бесплано
- Скрип сидения, покатался я с мастером, скрип был, а он говорит не чего не слышу и опять можно разобрать посмотреть, а если не чего нет то придется оплатить работу около 2000
- тонировку, сказали что когда будут тонировщики, тогда разбираться будем. Тонировщики приезжают к ним, они их нанимают.

Сервис посредственный. Делают только то что очивидно сломано, разбираться с причинами не хотят. Бумаги не оформляют. Лица у них как буто им должны. Плюс помыли бесплатно, неплохо!
ТО поеду делать наверное не к ним!

По направлению прогресс-гаранта сдал машину в кузовной цех ЮСИ (царапины н двух дверях, царапина и вмятина на заднем крыле и царапина на бампере - какой-то урод процарапал на парковке и свалил) + 2 разбитых стекла.
Обещали по срокам 3 недели (сдал 18 апреля), но до сих пор кормят завтраками. Как я понял - вмятины выправлены, стекла вставлены и всё покрашено было еще в понедельник, но до сих пор они не могут собрать машину.

Как на них воздействовать?

Что то слышал, что по новому закону о защите прав потребителей, можно смело требовать подменную машину, если срок ремонта больше месяца, в противном случае неустойку в размере 1% от цены машины за каждый день просрочки выдачи .

Почему сдал в ЮСИ - в прошлый раз по кузову всё сделали в 2 раза быстрее, чем обещали.

******

Продолжение истории Сегодня звонят, говорят что машина готова.
Приезезжаю, стекла вставлены, двери сделаны, а крыло и бампер - нет.
Говорю - что за нах?
Мастер удивился, что типа как это так, крыло же сделали...
Идет смотреть документы. По документами - сделали переднее крыло, а по направлению нужно заднее.
Ржу. Мастер в шоке и материцо. Говорю - ну че, круто, это мне моральная компенсация за то, что долго слишком делали и не сделали до конца нифига. А у меня какраз на переднем крыле вмятинка была . Через месяц будут доделывать.

Сдал машину 25- го апреля, по направлению Прогресс-Гаранта. Замена заднего крыла, все... До сих пор машина не готова. Дозвониться практически невозможно!! Ездил к ним три раза, разговаривают по хамски, добиться чего-либо вразумительного так и не удалось. Готовлю претензию

Полностью согласен с одноклубниками которые высказывали что ЮС Импекс не умеет делать кузовной ремонт...

Был не приятный опыт общения с филиалом Кузовного цеха... умудрились поцарапать свежеокрашенный бампер, однако исправить предложили сразу, но при исправлении накосяцили в другом месте... в результате куча негатива и 1,5 недели без машины не по своей вине!!!!!!! Свои косяки до конца не исправили, но за то отполировали все имевшиеся царапины за нераздувания скандала!
история долгая кому нужны подробности пиши в личку....

Вот и я решил отписаться.
Машику покупал в ЮСИ в 2006 году. Застраховал в Прогресс. В этом году произошёл контакт с забором. В результате правая задняя дверь была вскрыта как консервная банка.
Записался на ремонт в ЮСИ. Приехал в начале апреля в новый кузовной цех в районе НАМИ. Поговорил с мастером на тему когда бы сдать машинку в ремонт, чтобы она у них без дела меньше времени стоила. Договорились на 10.04. Приехал 10.04.08 с утра. Сдал машинку и радостный от того что мне сказали что сделают быстро (там работы на неделю) уехал. 14 апреля позвонил спросить как дела. ОТветили что дверь разобрана и работа кипит. Посоветовали позвонить в конце недели. В конце недели позвонил, говорят тоже самое. Решил приехать сам 20 апреля (в воскресенье). Приезжаю. Машинка стоит не тронутая. Мастер сообщил что за это время они покрасили дверь и что вы на ней можете посмотреть. Дело за малым - её установить. Но сейчас у них нет арматурщика (!!!) и они ничего сделать не могут. На вопрос зачем машину забирали если она у вас пылится здесь вразумительного ответа не получил. Посоветовали позвонить в понедельник вечером. Всю неделю получал один и тот же ответ про отсутствующего арматурщика. В четверг позвонил ещё раз. Мне туже песню включили. Говорю можно ли забрать машину (собирался 27 апреля быть в Питере). Говорят забирай, после праздников приедешь и сдашь машинку снова. На сколько - не известно. Арматурщика же нет. Звоню в клиентский отдел ЮСИ. Объясняю ситуацию. Говорю что мне как бы нужна машина, я готов её забрать и хочу отозвать направление на ремонт. Девушка из клиентского отдела (если не ошибаюсь Катерина. Если ошибасюсь - извините. И огромное Вам спасибо ) согласилась со мной что это как то не нормально. Обещала разобраться с ситуацией и позвонить через 30 минут. Черз 10 минут звонят из сервиса и говорят что свою машинку вы можете забрать завтра с утра. Ещё через 20 минут перезванивает сотрудник клиентского отдела. Сообщаю что всё нормально - обещали машинку отдать завтра. Сотрудник клиентского отдела извинилась (!!!) за кузовной цех (те граждане даже не подумали это сделать). Собственно 25 апреля с утра забрал машину.

Возникает вопрос, у нас кроме как после кнута работать не умеют?

ЗЫ: Клиентскому отделу ЮСИ большое спасибо за БЫСТРОЕ разрешение ситуации

Ну тогда мне наверное просто повезло!Был неделю назад на ТО1.Дык всё распрекрасно и быстро.Ничего не помяли-поцарапали,не скомуниздили и не хамили.Попал только на замену свечей(за 11 тыщ красные как кирпич)

У меня тоже машина в ЮСЕ чиниться. Всё бы ничего, что чинят уже второй месяц!!! Отдал 31 мая и до сих пор не готова. И это при том что ждал очереди на ремонт пол года. Получается что я уже 2 месяца без колёс. Скажите, можно ли требовать от них компенсацию через суд за такой ужасно долгий ремонт? Если да то как.

Да ЮИ - это отстой. С 2005 года, слава Богу, там не появляюсь. И дай Бог, вообще там не появляться.

ss_di
У меня ремонт по каско. Ремонтируют на дубнинской. Замена капота и покраска, замена бампера и покраска, выправление крыла, замена решётки радиатора, замена центральной панели (это распорка под капотом между фарами, платмассовая), замена держателя фары, покраска двери, замена лобового стекла (стекло отдельно, не по каско). Больше не помню - но там дальше мелочи. Ещё сказали что скрытые повреждения нашли, тоже мелочи. Но как бы там ни было - такой ремонт занимает недели две максимум. Я думаю просто они вне очереди машинки чинят за доплату, поэтому наши и держат.
Я в ЮС больше ни ногой и никому не советую туда приезжать!

** добавлено в 14:09 Цитата (awod Сегодня в 07:38)
В общем позвонили оттуда и предложили продлить гарантию ещё на год до 150Ккм. Думаю...

Если вы про фордовскую гарантию - это не полноценная гарантия, а просто как договор на обслуживание. Тут на форуме про это есть, почитайте. Имхо оно того не стоит, там слишком много случаев будет попадать под "негарантийные", да и прав у вас по такому договору будет меньше.

Маленький отзыв:
После кузовного ремонта, стал отваливацца задний подкрылок(который ставили новый).
Приехал в кузовной посмотрели, сказали: "Мы извиняемся, но тут похоже бракованный подкрылок какаой-то, идите к менеджеру по гарантии".
Менеджер по гарантии толкнул получасовую речь которую, я ваще не всосал, но из которой следовало что за косяки кузовного Форд отвечать не намерен.
В итог кузовной, послал меня писать жалобу на них в клиентский отдел.
Это МИНУС - вопрос сразу на месте не решили.

Через неделю позвонил менеджеру по работе с клиентами, она отрыла мою заяву сказал все ок, я вас записываю на гарантийную замену подкрылка.
Это ПЛЮС.

Итог:
ВРОДЕ ПРОНЕСЛО

Ура! я наконец-то получил свой авто...
Вроде все ничего, однако эти криворукие не смогли дворники нормально прикрутить - поставили ниже, и один из них бил об другой...
Но больше я в ЮСИ ни ногой...

Обращался поменять бампер по страховке - был на складе, поменяли "в день обращения"!!!!
Покрасили нормально!
Я счастлив!

вот и я побывал в сервисе ЮС Импекс (моё авто FORD)
каму лень читать стока букв смотрите сразу ИТОГО

Так уж случилось что был направлен свой страховой(ПРОГРЕСС) в ЮСИ тк договор с РОЛЬФом оне якобы порвали
вобщем то вот моя эпопея +сы и -сы
13 сентября ДТП, повреждения скажеи - никакие, но ЛКП поцарапано.
направление получил (теже гимор: ->СТРАХОВАЯ->ГИБДД->СТРАХОВАЯ= направление в ЮСИ)
затем звонок в ЮСИ там девушка ответила приезжайте с направлением мы по телефону на очередь не ставим.
приехал на Дубининскую (обитаю на строго западе около МКАД) парковка битком вперемешку с новыми авто (может случай)
оказывается сервис у них в салоне SsangYong от салона Ford ~200м по улице (неприятно бегатнёй заниматься)
в сервисе(аквариуме) нет никого 30мин ожидания - пришла девушка записала на январь (машина на ходу - ну и хрен сним январь так январь). записала. 5 минут мыслей:
- Слушайте а не поехать ли вам на Автомоторную. Там у нас новый цех, очередь на кузовные работы меньше.
- Я уже к вам приехал, позвоните туда и запишите меня на ремонт, сам ехать туда не хочу. Вы уже записали на январь пусть будет январь.
- Не. езжайте на Автомоторную.
- БЛ(эмоции). поехал.
приехал (СЦ снаружи хрен найдёшь - никаких вывесок ничего. ВХОД - дверь в кафе)
поставили на очередь 3 ноября ремонт
3 ноября я успешно отметил (забыв совершенно что надо ехать в сервис) в РОЛЬФе за день напоминали
9 ноября позвонил в СЦ сказал, что хорошо отметил 3 ноября. предложили приехать 10 ноября (приятная весть, заново очередь ждать не надо)
10 ноября привез машину в сервис сдал.
17 ноября позвонил сам. девушка ответила машина в ремонте ремонтируют порог , оказалось что не у моей машины. отлегло...
18 ноября забрал. Надо заметить что мастер принимающий и выдававший авто был один и тотже, отработал приятно профессионально нареканий ноль. В цвет попали удачно точно. Фару поставили симметрично другой, которая была немного занижена при обращении в РОЛЬФ (мастерам в РОЛЬФе указывал на косячёк на что получил овет, дословно не помню, - ну типа нормально) в ЮСИ без разговоров сбегали за отверткой и поправили обе фары (по сути исправили косяк РОЛЬФа)

Разница сервисов в обслуживании:
в РОЛЬФе всё рядом и бегать не надо - сидишь на диванчике, тебя найдут о тебе помнят.
в ЮСИ как на клиента на тебя на..... есть ты нет тебя пофигистично.

Есть такое понятие как фактор человеческой ошибки равный ~4%, вот и попадаем некоторые счастливчики под этот фактор.

ИТОГО все сервисы одинаковы - как повезёт относитесь философически. Работают люди а не роботы. Прежде чем хаять чью-то работу посмотрите как работаете Вы - это не в топик а вообще.

с ЮС Импексом надо найти общий язык дя меня все двери были открыты )) нормальный сервис и ребята есть адекватные

оба сервиса хороши, был на ремонте там и там.
Ю.С. Импекс
-работают по сменам
- отдают с явными недочетами
- позже нашел потертость кузова явно их
Автопассаж
-тоже отдают с явными недочетами
-не выдали не каких документов. после ремонта
-не поменяли не которые сломанные запчасти
И там там косячат!!!

Когда оформлял КАСКО, то предложили доплатить к 42тыр еще 6тыр, за возможность ремонтироваться в РОЛЬФЕ - отказался - денег лишних не было, а как оказалось зря. 30 августа на ТТК въехал в гольфа, причем ехал из FSERVIS, где только что установили сетку в бампер. Гайцы оказались людьми душевными и на месте состряпали справочку для страховой за 500 рэ. 3 сентября поехал в свою страховую Прогресс гарант оформляться. При осмотре определили замену бампера + покраска. Далее выбрал сервис ЮСИ на дубнинской и стал ждать согласования направления от страховой. Наконец 15 октября добро было получено и я поехал записываться на ремонт. Приехал - сразу вежливо предложили свалить от них в центр на авиамоторной - типа там побыстрее. Пока разговаривал с манагером - случайно свалил его колонку на пол, после чего он с милейшей улыбкой предложил мне ремонт 3 января в 10 утра, но был послан и в результате меня записали на 14 января. Итак сдав машину 14 января мастеру по имени Максим, мне пообещали к 28 числу все сделать. 19 числа позвонив в ЮСИ я был приятно обрадован что при снятии бампера были обнаружены скрытые повреждения в виде треснувшей пластиковой рамки и что ее замена согласовывается со страховой. Наконец согласование было получено, рамка заказана и все стали ждать рамку. 25 числа она вроде бы пришла стали собирать бампер и обнаружилось что опять имеются какие то новые скрытые повреждения в виде пистонов , что их опять необходимо согласовывать и заказывать. На вопрос какого дьявола это не было сразу все сделано ответили многозначительным молчанием. Словами, что деталь находится на согласовании в страховой, кормили до 10 февраля. Приехав в страховую 11 февраля с желанием порвать кого нибудь на тысячу маленьких медвежат я с удивлением узнаю ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ согласование работ между страховой и сервисом ведется просто с помощью обычной электронной почты, ну что то навроде : "Вась здорова, согласуем 2 нормочаса по машинке такой то." И показали переписку(даже распечатали и печать поставили) что 28 января из ЮСИ пришел запрос на 2 нормочаса по замене рамки, ответ страховая дала аж 4 числа что моно делать. То есть эти уроды из ЮСИ просто проморгали письмо и машине простояла неделю просто так. С гневом звоню в сервис и говорю типа вот я в страховой и письмо о согласовании они вам отправили еще неделю назад, так что ищите, землю ройте но согласование есть. После минут 10 ожидания говорят "о точно, плиать!!! оказывается вам все согласовали, а вы типа и не в курсе, но вы уважаемый лох не волнуйтесь, типа наш манагер уже отстукивает на клаве заказ в ФМК (или где там что они заказывают) осталось подождать еще дней 10 пока придет деталь (интересно какая деталь?? 2 нормочаса по замене рамки??) и еще дня 3 на все остальное и к марту глядишь, дорогой товарищ, заберешь своего коня в лучшем виде. А время поджимает - у меня 16 февраля заканчивается срок лишения прав и хочется уже порассекать на заторах дорожных. Весь этот разговор происходит в среду и уже в субботу 14 мне звонят типа машина готова можете забирать. Приехал забирать 16го - оказывается работает не моя смена и отдавать мне будет другой мастер - ладно, идем смотреть пепелац. Блина реально скажу состояние бампера после удара было лучше чем после замены на новый. В смысле сам то бампер покрашен нормально, тока вот на тон потемнее чем сам аппарат, у меня мундаст сильвер, но вот прикручивали его явно ногами, все криво, косо. Мастер типа претензии не к нам - это другая смена. Ладно, написали лист рассогласований и предложили мне через 3 дня приехать или машину оставить, нет уж думаю дудки и так 4 месяца без машины. Короче приезжаю в субботу полчаса препираюсь с мастером что бампер должен на авто стоять ровно, опять машину моют, через 40 минут выкатывают - смотрю - блин вроде ровно, зазоры везде одинаковые. На вопрос хренли сразу не сделали - ессно ответа нет. Ладно еду свой старый сервис, где всегда девятку ремонтировал - ставить сетку. Машину поднимают - батюшки: подкрылки не прикручены к бамперу ни одним винтом(или пистоном я уж не помню), защита прикручена 1 болт через 2. Короче чтоб я еще раз в ЮСИ - да не в жизь. Вот сейчас надо подкрашивать заднюю дверь - думаю сделать за свои деньги в рольфе, потом уж со страховой снять.

Здравствуйте всем!!!
И у меня сегодня тоже был чудесный день. Ю.С. Импекс рулит, гори он огнем
Ребята реально попадаю, пожалуйста, помогите кто каким советом, куда идти и что делать.

Начну с самого начало.

28 марта 2009 года делал плановое ТО-2 у дилера рядом с домом «Ю.С.Импекс», чтоб он сгорел со всеми потрохами. Выходит мастер приемщик и говорит Вам типо все заменили, но у Вас плохие свечи надо бы поменять, но я говорю надо так надо, я всегда за безопасность автомобиля, говорят делаю, денег не жалею.
Все поменяли уезжаю домой, ставлю машину на стоянке и езжу на ней по выходным, потому как на работу на метро езжу, далеко на Варшавку мотаться с Дмитровки.
Короче делал ТО-2, на спидометре было 39560км, а приехал я к ним на эвакуаторе на спидометре было 40733км.
В общем, еду я с дачи 03.05.2009г в машине маленький сын, жена, теща, тесть, ну и я соответственно за рулем. От дачи 200км, тут появляется ну совсем незнакомый символ на приборной панели, движок желтого цвета и машина начала вся прыгать, я по тормозам и к обочине. Беру умную книгу и читаю, что типа неисправность двигателя, дальше ехать нельзя.
Думаю зашибися, месяц назад сделал ТО, пытаюсь заводить её еще раз, заводиться но тарахтит как трактор и прыгает как сумасшедшая и воняет бензином. Я вызываю эвакуатор из Москвы, забыл сказать встал я в г.Люберцах, приехал он через два с половиной часа, пока доехали время было уже 02:30 ночи.
С утра звоню в этот долбанный дилерский центр на ул. Дубнинская «Ю.С.Импекс» говорю вот такая у меня хе….я, оператор говорит, что все по записи, на ближайшее время 08.05.2009г, звоню в ближайший дилерский сервис, в Rolf Химки и они меня записывают на прием 04.05.2009г вечером и говорят что завтра 05.05 после обеда мне позвонят и скажут в чем дело, скорее всего говорят что дроссельная заслонка засорилась, надо чистить.

С утра 05.05.2009г началось у меня веселье, звонит мне мастер с Rolfa и говорит, что у тебя при плановом ТО-2, заменили свечи не на те которые надо, тебе говорит поставили от двигателя 1.6 а у тебя 2.0, а на двигатель 1.6 свечи ставят, они длиннее и соответственно у меня одну свечу размолотило так, что у неё конца и не осталось. Говорит что мы все в заказ наряде записали, что у тебя стоят не оригинальные свечи, бери со своего центра за шкирман представителя и к нам.
Я иду в мой любимый Ю.С.Импекс дохожу до самого директора он разводит руками и говорит не может быть, вызывает эвакуатор и в Rolf в Химки за машиной.
Оплачиваю в Rolfe за диагностику 1100рублей, забираю машину и мчимся в Ю.С.Импекс, на уши я поднял всех, вышли все включая грузчиков, 2 директора 2 зама, и куча менеджеров.
Короче поставили машину на подъемник в 13:00 говорит что не может быть, Тех директор говорит опечатаем бензобак и будем производить экспертизу, я им сказал чтоб головку снимали только в моем присутствии, в общем позвали они меня в 19:00 сняли головку а там пипец одному клапану, дыра с сигарету. И тут начинается самое смешное, говорят ты свечи сам поменял, я не знаю как у меня хватило терпения и я их всех там не перех….ил, но реально я орал благим матом, что подменили мне их у Вас, мне что больше заняться нечем свечи я буду менять, если мне их месяц назад новые поставили у Вас.
Он говорит а почему тогда остальные клапана целые, тогда было бы всем хана, я реально не знал что ему ответить на такую тупость и говорю что а почему у нас телята рождаются с двумя головами.
Короче орали мы орали, он сказал иди спать, не волнуйся машину мы твою сделаем но по гарантии или нет не нам с тобою решать.
Ребята я просто в шоке, что мне делать? На хе…а тогда воооооообще нужны дилерские центры есл по гарантии ничего не делают, кроме тупо заменить масло, фильтра и пипец и за такие бабки.

Подскажите куда мне обратится, чтоб их натянули так, чтоб они за мной сук… бегали и кипятком ссали.

Заранее огромное спасибо.