РОЛЬФ Октябрьская, Автосервисы

Покупкой машины в салоне остался доволен, машина Ford Kuga. На этом мое везение закончилось, так как я попал в ДТП как только выехал с салона. Буквально 500 метров, на первом же перекрестке мне в задний бампер припарковалась дамочка на Солярисе. Обида в том, что я не успел оформить страховку. В виду обоюдной вины и всех обстоятельств, сотрудники, которые дежурили тут же на перекрестке предложили нам разъехаться полюбовно, что мы и сами уже друг другу предложили. Дамочка, видимо, поехала домой, а я зашел на круг и снова в салон, ставить машину на ремонт. Сказать, что мне было досадно – ничего не сказать. Боялся и того, что сейчас еще надолго без машины останусь, хотя повреждения были небольшие, но обширные: бампер, дверь багажника, задняя дверь с царапиной. Попал на перекраску всех этих элементов. Сотрудники Рольфа отнеслись к ситуации с сочувствием и некоторой иронией, обещали сделать вне очереди и с большой скидкой. В итоге моя небольшая поездка все же обошлась мне в 16 тысяч, но это в 2 раза меньше, чем могло выйти. Машину сделали к вечеру следующего дня, я даже не ожидал, что так получится, поэтому все равно забирал ее утром следующего дня. Огромное спасибо за проявленное участие и оперативность! Ко мне вернулась радость от покупки и досада улетучилась! Естественно, КАСКО тут же сделал.

Сервис хороший, 2 года обслуживаю свой Фокус только здесь. Компетентные мастера, в большинстве случаев делают быстро, хотя случались и задержки, на которые я вовсе не рассчитывал, не берусь судить что и почему, но будьте готовы, что везде работают люди и бывает всякое. О качестве ремонта и сервиса могу сказать только хорошее, по ТО у меня никаких нареканий никогда не было, все, что нужно – делается и меняется, развал, жидкости, лампы, колодки, диски и т.д. Попал летом сюда на кузовной ремонт – замена переднего бампера и покраска левого переднего крыла, окрасили в цвет, качественно (цвет серый металлик), с гарантией.

После прохождения ТО-3 обнаружил трещину на лобовом стекле как от попадания камнем. Начал разбираться, выяснилось, что трещина появилась в результате проведения работ. Через 3 часа получил машину назад с замененным лобовым стеклом. Репутация в моих глазах только окрепла. Огромное спасибо за грамотный подход! Каждый может ошибиться, но не каждый признать и исправить.

Являюсь сотрудником рольф ягуар лэнд ровер. К сожалению поменялось руководство и нас стали зажимать во всем, поэтому масла но то не меняем, фильтра пылесосим, клиентов разводим на запчасти.

Цитата (Саша Грин @ 01 Июля 2009 (Среда) 23:12)
В общем разочарован.

Машины возят из Рольфа красить в другое место и в Октябрьском всех видимо ждет тоже самое.
Где продолжать ремонтироваться теперь не знаю.

Полностью согласен! В Октябрьском все тоже самое. Проверено на личном опыте.
Жаль что эту тему поздно нашел, изуродовали Федю, обидно ...

Цитата (lessen Сегодня в 12:32)
иванов с
Вы назовите фамилию продавца.
скорей всего, Светлана скажет Вам, что это все сказки, и вы это выдумывали долгими вечерами, но бнз конкретики она вообще ничего не скажет.

ну в общем она может говорить все что угодно.
в моих глазах РО уже давно ниже плинтуса

удивляет другое, неужели проще отмахиваться от таких случаев и делать вид что ничего не присходит?
просто сравните количество негатива на РО и Карлайн.
народ то читает наши отзыва и делает выводы.
да и не только в инете инфа расходится, я уже несколько человек отвадил от РО в Карлайн, где они были нормально обслужены.

РО.
Делал кое-что по гарантии(подвеска-ФСК,думаю,уже окупилась )
Спасибо:
Константину Жалдыбину,за качественный(надеюсь)ремонт,за отличное обслуживание
Марии Кипкеевой(УУУ),за консультации .

Вчера проходил ТО!
Работа заняла 3 часа.
По работе осталось двоякое впечатление, вроде сделали все хорошо, но есть несколько для меня не приятных моментов:
1. Машину помыли плохо.
2. Масло на долив не положили, на вопрос почему не положили мастер сказал что лучше сходите и купите
3. Когда спрашивал какое масло будут заливать формулу Е или формулу F, сказали что формулу F, но в заказ наряде написано формула E где правда?
4. Ну, и конечно что бы записаться на ТО приходиться звонить по 5-6 часов подряд

РОЛЬФ Октябрьская, визит 15.07. с вопросом по тормозам и уровню торм.жидкости + по мелочи. Мастер - Евгений Гавриков.
Всё посмотрели-сделали быстро и чётко. Отношение предельно доброжелательное и корректное.
Единственное "жалко" - нет у них плёнки защитной, чтобы протирающуюся краску на двери багажника залепить...
А так - впечатления самые приятные.

Из смешного - в витрине "летней акции" лежит за 180 р. склиз-водосгон, который в ашане стоит 45 рублей....

На прошедшей неделе ремонтировался в РО по КАСКО (по большому счету окраска трех элементов), мастер Александр Соколов, эксперт УУУ - Наталья. Красили, ессно, у подрядчиков. В результате имеем: никаких нареканий.
На получение направления и согласование у РО ушло недели 2...2,5, машинку забрали на 6 дней.
Сделали все качественно. По крайней мере я никаких косяков не нашел. Александр вошел в мое положение и обеспечил выполнение ремонта точно в срок, на пару дней раньше плана. За это ему отдельное спасибо. Все как всегда в РО внимательно и доброжелательно. 10 баллов! Нет, 9 баллов. Минусик за то, что теперь у меня на машинке позади задней двери с одной стороны 3М-овская наклейка узкая, от рестайла. Как сказал Александр "такая по ВИНу пробилась по базе..."

Мега огромное спасибо Дундуковой Светлане!!!!!!! За то,что оперативно решили проблему с моим многострадальным капотом.

Приехал я в Рольф Октябрьская в ноябре 2008. Была замята дверь и порог (хтото во дворе прижался ). Вердикт мастера был таков:дверь вытянуть, порог(арка) резать((( Я растроился, но надо так надо... Впрочем суть не в этом. Отдал своего фокуса и начал ждать...
Меня безумно интересовал момент перед шпатлевкой и грунтовкой, т.е. хотел посмотреть как вытянули дверь и вварили новый кусок порога. Был очень удивлен, узнав что мою машину делают практически рядом с домом , а не на Рольфе. Объяснили это тем, что то ли у них своего цеха покрасочного нет, то ли он в ремонте, то ли переполнен... Оказалось мою машину ремонтировала некая фирма "Эталон Авто". Связался с мастером, который занимался моей машиной, изложил ему свою просьбу и оставил эл. адрес. В назначеный день мне приходят фотки... фото 1
На лице легкое недоумение...
Думаю ладно, наверное нормально сделали...
Покрасили. Приехал на Рольф забирать. Машина запачкана (немного), но это меньше всего волновало... Смотрю вроде нормально сделали. Поблагодарил мастера и довольный поехал домой.
Под вечер заехал на стоянку за отцом. Отец парковался и я встал прям напротив него той стороной которую делали... В свете ксеннона я увидел две разные двери, как день и ночь. Оказалось что цвет подобрали отлично, но вот количество вкраплений металика раз в 10 меньше.
Привез машину обратно в Рольф. На удивление мастер признал что несоответствие имеет место быть и отправил на переделку напрямую в "Эталон Авто". В эталоне машину забрали и переделали (сроков к сожалению не помню) Изрядно соскучившись по машине, а если еще учесть что живу в районе Просвета а работаю в Шушарах думаю вам была понятна моя радость от того что машина готова и ее можно забрать. Приехал забирать уже с отцом(с ксеноном))). Вроде все оказалось в пределах нормы...
Прошло пару месяцев и однажды на мойке я заметил что с крыши над водителской дверью начинает облезать лак((( фото ниже
Погрешил на качество покраски в Испании и поехал к дилеру в ТДВ авто. Осмотрев машину мастера выявили непонятный слой лака на родном лаке, который собственно и облезает.... Я начал спорить что этого не может быть! не я же себе сам вторым слоем покрыл..., как вдруг потом вспомнил про Рольфовский ремонт и все встало на свои места. Оказывается они покрывая лаком порог(часть арки) по непонятным причинам (видимо стыки не умеют делать) покрыли весь элемент. Поехал сразу в Эталон... Мастер даже не стал смотреть машину и сказал что крася порог никто не будет покрывать лаком крышу, и что мои претензии неуместны!
Решил не тратить время и поехал в Рольф. Мастер который вел "тот" ремонт работал уже в другой должности, но все равно начал разбирать мою проблему. Осмотрев косяки Эталона мастер предложил сделать их по гарантии. Но по мимо лака я нашел еще кучу косяков таких как: некачественная покраска (на пороге начала слезать краска), запачкан пластик декорирующий стойку и раму двери, запачкана в краске накладка на порог. некачественно(в стык с пластмастиком) покрыта лаком дверь. В итоге переделке подлежал весь ремонт... После споров с инженером по гарантии,писем и звонков Светлане Дундуковой дело начало сдвигаться с мертвой точки.
В итоге настал день икс, когда машину снова забрали на ремонт и отвезли в район Софийской.
Опять же меня интересовал момент когда все будет зачищено (ибо хотел убедиться что ее правда перекрасят а не покроют лаком на старое... Сроков не давал, сказал что готов за качество ждать!!! Обещали через 3 дня показать как зачистят...
Прошло 3 дня. Сам позвонил. говорят приезжайте. Подъехал, ожидал увидеть более менее авторизованый сервис... оказалось сервиснаходится в гаражах!!!!!! Машина на скорую руку разобрана(дверь). Был готов убить всех!!!
Пообещали что через несколько дней все подготовят...
Через несколько дней. Опять же звоню сам. Приезжаю. Них....ра не сделано, только слегка зачищен порог и видно что он нифига не разрезался в Эталоне. Звоню в Рольф чуть ли не матерясь... Мало того что мне не могут в течение полугода нормально сделать машину, динамят со сроками, так еще и делают в гаражах(а это как минимум неприятно, при том что платишь за КАСО 60 штук!!!).
Мастера начали возмущаться, мол ты сказал что подождешь... Так правельно, я готов ждать что бы это было не ущерб качеству ремонта моего авто, а не что б в это время пока я жду они другими машинами занимались!!!

Уехал. Через несколько дней звонят, говорят готово. С опаской еду забирать. На удивление сделали хорошо. Намного лучше чем было.
Позже в Рольфе поменяли пластик и накладку... В итоге получил более менее качественный ремонт спустя ПОЛГОДА!!! Такая вот история!

P.S. хочу выразить свою признательность Светлане Дундуковой, котороя помогла довести до конца мой затянувшийся ремонт!))))

Хочу выразить благодарность Светлане Дундуковой SVDyndykova, мастеру Прудникову Вадиму за качественное выполнение работы по нашим машинкам C-MAX госв„–575 (ТО-1) и FF2хэтч госв„–214(замена масла ДВт мойка ДВС) из Череповца. Спасибо!
С Уважением, Рубен Азарян

Мой отзыв кстати,

Замена переднего бампера с покраской.
Страховая Росгосстрах Столица
Работа Марии Кипкеевой - на высоте. Оперативно, без ошибок и косяков все согласовано и получено.
Непосредственно сам ремонт - мастер Михаил Цинько.

Вежлив, все объяснил, забрал авто и отдал его через 5 дней. Как новый. В цвет попали. Сетка в бампере так же стояла на месте, был этому удивлен, т.к. слышал, что кто-то попал на сетку из-за отказа дилера и страховой оплачивать данные работы.

В общем - второй раз делаю кузовню в РО - доволен как слон

Спасибо.

Съездил на гарантийный ремонт в РО , мастер-консультант Прудников Вадим. Все сделали быстро и аккуратно, спасибо Вадиму и РО

Еще раз пропиарю РО, сегодня с приятелем ездил на ТО к Прудникову Вадиму Он все осмотрел, все выслушал, показал и т. д., приятелю очень понравилось обслуживание
Р.S. (в тему дозвона)Стоя у стойки девушки почти все разговаривали по телефону и одновременно занимались бумагами и разговаривали с клиентами

Прошёл ТО8, мастер Жалдыбин Константин. Просил обратить внимание на подвеску и сделать сход-развал. В январе в Нева-Комплект насчитали ремонт подвески на 30-35 т.руб. Вердикт РО ничего менять не надо. Сделали сход-развал. Итог: машина едет как новая.
Расходы: ТО- около 5380 руб.
Сход-развал- 1320 руб. (сказали что это с 20 % скидкой)
До метро там 20 мин. пешком.

Сёння заезжал на правку развала схождения. После укладки нового асфальта начала ощущаться долбёжка справа и увод влево. Вскрытие подтвердил опасение по уводу правых колёс и кривом диске.
Приняли вовремя, выдали вовремя, акромя кривого колеса (опять катать) всё хорошо. Заодно колёса отбалансировали. Приятно рулить прям. Мастеру, Станиславу Кузьмину, большое человеческое спасибо.
Поскольку из одноклубников на призыв никто не отозвался, наслаждался молочным коктелем в одиночестве.

сегодня был на замене амортизаторов, понравилась работа механика Павлова Дмитрия и мастера Руснака Вячеслава.

Приехал в десятых числах августа в РО, на ресепшене (упрощенно):
- Типа позовите моториста, пусть посмотрит, у меня посторонние звуки в двигателе.
- Мы ему сейчас позвоним... Он сказал если подвеска, то это не к нему.
- Это не подвеска, проблема с двигателем!
- Он сказал записывайтесь.
- Когда есть запись?
- На август уже запись закончилась, а на сентябрь записи еще нет.
- И что делать?
- Ну можете подождать записи на сентябрь или обратиться в Карлайн...

Получается, что РО, и мотористу в частности, пофигу, что у кого-то из нас что-нибудь отвалится на ходу или стуканет мотор, ибо запись не скуднеет и без работы люди не сидят, типа все равно ж к ним на ремонт приедем...

Петин раньше выходил, смотрел, говорил что не смертельно, ездить можно или искал возможность сразу взять на ремонт...

Хорошо, что Гавриков Евгений еще не уволился из РО, рад был с ним пообщаться.