Фест Плюс Рязань в Рязани

ТО-3, честно отдал 7400 р. Ну надо так надо. НО. Видимо забыли отдать масло на подлив (приятно подавиться), с гарантийной детали вежливо попросили оплатить 18%, т. к. GM им недоплачивает. Легче до Москвы доехать, там не берут, узнавал. Директору по гарантии привет!

Некомпетентность сотрудника за стойкой. На замечания в отношении его работы реагирует неадекватно.

Не могу второй месяц поменять запчасти по гарантии. Телефон директора не дают, не соединяют.Бросают трубки телефона. Хамят. Почему официальный директор Фест+ такой таинственный?

1 февраля привезли на ремонт Шевроле Круз, 1 год от роду с кучей проблем. Забрали, сказали, что через день-другой заберете. Звоним через два дня, говорят - проблема в коробке, снимем, отвезем на ремонт к дилеру в Москву, все затянется на 2-3 недели. Обалдеть! Коробку спустя 3 недели привезли, поставили, а проблема не в этом, оказывается. Теперь делают диагностику. А сразу нельзя было определить, что там?! Специалисты, блин. До каких пор будет эта хрень продолжаться?

Обращался по гарантии - неисправность была налицо, а они мягко говоря отфутболили и естественно ничего ни сделали. В общем, очень ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис и очень плохие и неопытные мастера и автослесари, буду писать на них жалобу в GM!

Господа! Будьте предельно осторожны с данным заведением. 23 января 2016 года меняла масло двигателя, т.к. машина на гарантии. Трижды спросила у работников салона, являются ли дилерами. Меня в этом горячо заверили. А как выяснила позже: с 1.01. они вовсе не представители GM. В сервисной книжке с наглым лицом сделали отметку. На все мои претензии их руководитель Дмитрий заявил, что они не знали, что у них нет нового договора! И теперь я вовсе сомневаюсь, что масло мне поменяли. А официалы сказали, чего и следовало ожидать, что все случаи поломки будут рассматривать уже иначе.

В ноябре 2015г мне по гарантии заказали деталь на мой Опелек и сказали, что позвонят мне, когда придет деталь. Спустя один месяц я сам позвонил в Фест плюс, где представитель отдела запасных частей сообщил мне, что деталь не пришла, и что следующая отгрузка запчастей со склада DM в Москве будет 6.01.16г. 11.01.16г я снова позвонил в Фест, но в отделе запчастей мне ничего внятного не пояснили, сказав, что нужно перезвонить позже. Сегодня связался с Фестом, но мне сказали, что DM прекратили поставку запчастей со склада. Причину этого менеджер объяснить не смог и посоветовал связаться с офисом DM, что я и сделал.

Каково же было мое удивление, когда менеджер DM пояснил мне, что отгрузка запчастей со склада не прекращалась, а вот Фест плюс Рязань с января 2016г потерял статус официального дилера, а самое главное, что с января 2016 в Рязани вообще нет официантов Опель-шевроле! Теперь, чтобы получить гарантийное обслуживание, нужное ехать в Москву или Тулу (это из ближайших официалов). В Фесте даже не сочли нужным связаться со мной и предупредить, что у них проблемы с DM? Итог: два месяца потраченного времени впустую, упущенные возможности (мог в рождественские каникулы в Туле осмотреть авто и запчасть заказать) и как следствие отсутствие должного функционала у машины! Слов нет! Лохотрон сплошной!

Некомпетентные сотрудники, 28 дней ждали запчасть. За эти дни какие только отговорки в телефонную трубку я не слышал. После того как я лично добился встречи с директором, свершилось чудо! Запчасть уже через день пришла! И только по истечению 30 дней, моим автомобилем начали заниматься. Но и это ещё не всё - автомобиль до сих пор находится в сервисе и не заводится, никто из персонала салона конкретно ничего не говорит о характере неисправности. Если честно, становится страшно за свой автомобиль, которому ещё года нет. Стыдно должно быть GM за таких ОФИЦИАЛЬНЫХ ДИЛЕРОВ!

Владею автомобилем Опель Астра j 1,4 турбо, 8 октября 2015 года приехала в Фест плюс на предмет замены масла + проблемы, а именно:

1. Постоянно уходит антифриз (примерно 1 подлив за 8 месяцев эксплуатации автомобиля).
2. Перестал работать подогрев водительского сиденья.

Масло заменили, получаю документ для оплаты работ и о чудо! Каким-то образом смогли залить целых 4,5 литра, хотя знаю прекрасно, да и масло меняю не первый раз, что входит всего 4. Обманывают клиентов даже в мелочах. По поводу подогрева порадовали, что случай гарантийный, сгорел мат, закажут деталь, в течение 2 недель обещали позвонить, прошел почти месяц! Позвонила сегодня сама, утром сказали, что кто-то там на планерке, позвоните позже, позвонила около 13 часов, сказали не работает база, опять никто ничего не знает, перезвоните позже...

А насчет антифриза вообще очень интересная история, все что смог сделать так называемый официальный дилер - это поднять машину и провести визуальный осмотр, в итоге вынесли вердикт, что подтеков нет, у вас все хорошо, продолжайте и дальше подливать антифриз. Не знаю уже, что делать дальше, остается только позвонить на горячую линию GM.А вообще, конечно, печально, за свои деньги получать такое отношение.

Приехал на ТО-3. Автомобиль Шевроле Круз. Обслуживание скотское. Персонал некомпетентный. Запчасти, которые заменили, мне не отдали. На момент обращения сломался термостат. Наговорили всякой ерунды и подвели к тому, что случай не гарантийный. А инженер по гарантии отведя в сторону намекнул, что замена стоит около 6 т.р но за 3 т.р можно подвести это под гарантийный случай. Я отказался (ненавижу таких ухарей). Буду жаловаться в GM на горячую линию. После проведения ТО-3 в наряде на выполненные работы было указанно, что мне залили в двигатель 4.5 литра масла. На мой вопрос, как они смогли это сделать, мастер приемщик ответил, что реально залито было около 4 литров. На мой вопрос, где еще 0.5, он ответил, что давайте тару мы вам нальем остатки. Я попросил, чтобы мне пересчитали сумму к оплате, все вежливо отказались. Сославшись на политику компании. ВОРЬЁ! Не ездите в этот салон!

Решил оставить свои впечатления о данном салоне, в который зарулил мой конь сегодня. В общих чертах двоякое впечатление, с одной стороны потратил время, с другой стороны то зачем приехал успешно получил. Итак, почитал отзывы, запасся терпением и поехал (попутно) в Фёст плюс в Рязань. Шевроле Круз ТО-2. Назначено на 11-30, автомобиль в ремзону заехал в 13-20, так сказать должен же борщ пропариться. Девушка на ресепшене, миловидная , но я же не к ней приехал, поэтому это ее не оправдывает по вопросу записи. Тактична. Приемщик знает свое дело и чувствует клиента, поэтому когда я почти взорвался от ожидания, объяснил причину задержки начала прохождения ТО! В общем на своем месте человек.

Механик на пальцах объяснил, показал и не раскручивал на допзамены, думал, попал на смену колодок, но показал и сказал, что при моей манере езды "дотяну" до следующего ТО. В общем, за саму работу сервиса 5! А в целом твердая 4! Делают качественно, но не делайте никаких планов на день прохождения ТО. Поеду ли я туда еще? поеду , но только к тем же мастерам. Ах, да, за ожидание извинились и сделали скидку!

После пройденного мною ТО-2, на моей машине (Шевроле Круз) были рекомендованы к замене по гарантии детали подвески, а также сальник привода АКПП. Дополнительно, мною были заявлены работы по замене накладок зеркал, которые начали "выцветать"... Записавшись на гарантийный ремонт, приехал к 10 утра. Машину приняли оперативно, впрочем, как и всегда. В 14-30 поступил звонок о готовности моего автомобиля. Забрать получилось ближе к закрытию автосалона, подхожу к стойке, получаю наряд-заказ для подписи. Начинаю смотреть выполненные работы и удивляюсь... Отсутствуют работы по замене накладок зеркал. Спрашиваю менеджера, в чем дело, на что он предложил мне переговорить с инженером по гарантии.

Спустя несколько минут, подходит молодой человек и объясняет мне, что замены не будет, поскольку: " ...кто-то лазил в них и уже что-то менял...". Сказать честно, я опешил. Вдовесок, данный инженер показал мне фото, сделанное на телефон, согласно которому на внутренней части накладок (не тех, что заявлены к замене) имеются непонятные наклейки (что-то типа зеленых стикеров, на которых печатается цена), следовательно, с его слов они либо уже менялись либо еще что-то. В общем - отказ в гарантии. Причем, мастер подписал заказ-наряд на работы, с указанием "Все заявленные клиентом работы выполнены качественно и в срок". Прекрасным дополнением выполненных работ стало "стремление" автомобиля вправо, после сделанного развал-схождения и грязный руль, который трогали замасленными руками...

16 апреля купил Chevrolet Lacetti. Всем сотрудникам автосалоне Фест Плюс спасибо. Особые слова благодарности менеджеру, оформлявшему документы. Приятный молодой человек, очень вежливый, профессионально отвечал на все заданные вопросы. Большое спасибо специалистам, которые делали предпродажную подготовку. Машину подготовили по высшему разряду. Большое спасибо также сотрудникам, оформлявшим мне страховку. Если бы не их способность убеждать, то, скорее всего, оформлять бы не стал. Отзыв писал от чистого сердца.

Авто Шевроле Круз, обратился два месяца назад по проблеме рулевого колеса (облезла кожа), после еженедельных звонков сегодня произошло чудо. Мне согласились перетянуть кожу на руле, НО для этого надо оставить им авто на неопределенный срок (судя по ожиданию ответа это долго). На вопрос, как мне передвигаться, инженер по гарантии АНАТОЛИЙ предложил своим ходом. У них нет даже подменного рулевого колеса, а об авто молчу. Обратился с этой проблемой в регион62. Через 30 мин. перезвонили, предложили руль на подмену, а мой через два дня будет готов. Теперь придётся обслуживаться в Регионе, они хоть относятся с пониманием. И НЕ СОВЕТУЮ ВСТАВАТЬ НА ГАРАНТИЮ В Фёст плюс. Оценку ставлю только обслуживанию.

Подошло время очередного ТО (ТО-4) и я поехал снова в Фёст плюс, так как предыдущие 2 ТО оставили благоприятное впечатление. Сегодня оно разбилось напрочь. Но обо всём по порядку.
ТО прошло оперативно, но неприятно удивила цена - больше 11 тысяч, несмотря на половину моих расходников. Ну да ладно, не в деньгах счастье. Оплатив счет, я отправился к машине, завел, включил музыку и тут проявился первый косяк - не работал сабвуфер. Оказалось, что были вырваны из клемм провода, но зачем вообще трогали саб, я так и не понял. Ладно, мелочи, провода воткнул. Пока отпотевали стекла, углубился в чтение заказ-наряда и обнаружил кучу интересных вещей.

1. На ТО-4, несмотря на дикую цену, не была заменена помпа, хотя замена рекомендуется. Более того - замена даже не была предложена, а сам я не догадался уточнить, так как все дилеры всегда меняют её при замене ГРМ. Но юридически тут они чисты.

2. Ролик ГРМ №25183772 за 3160. Притом, что такой же в Экзисте дороже 1800 вообще не находится.
Уезжал я в расстроенных чувствах. Было жалко денег и времени. Но сказка только начиналась...
В Канищеве я вдруг почувствовал, что машина стала хуже тянуть и вдруг на светофоре двигатель затроил и приборка замигала чеком. Кое-как доковыляв до обочины, открываю капот и что я там вижу? Высоковольтный провод, явно не одетый до конца на катушку зажигания, слетел и болтается. Тормозной бачок весь залили снаружи при замене жидкости. На клапанной крышке пролитое при заливке масло. Сначала хотелось вернуться и сказать пару ласковых, но плюнул, собрал всё как надо, протер и уехал. Сомневаюсь, что теперь вернусь в этот салон.

В 2012 году купила в Фёсте Шевроле Авео. На этапе продажи всё понравилось. Решила и дальше обслуживать свою девочку в этом автосалоне. В мае этого года мне помяли бампер и по направлению из страховой обратилась, естественно, туда же. И началось... 3,5 месяца мне меняли-меняли, меняли-меняли бампер, да так и не поменяли. Сначала потеряли моё направление, мотом нашли, заказали запчасти. Записалась в кузовной. Машину оставила на ремонт. При приеме машины, мастер сказал, что замена займёт две недели. Через две недели нудных и долгих звонков, выясняется, что запчасти заказали не те и мою машину и пальцем никто не трогал. Вопрос, зачем забирать автомобиль на такой срок, если к ремонту и не собирались приступать. Её даже не помыли! В итоге 30 августа (а направление на ремонт привезла в мае) я забрала свой авто без ремонта.

"Радует" также отношение к клиенту. За 3.5 месяца всех этих мытарств никто даже и не подумал просто извиниться: за задержку, за непрофессионализм сотрудником... Да, никто не хамит, но ничего и не делают. Приходится постоянно названивать и выяснять судьбу заказанных запчастей, стадию выполнения работы. Даже если по телефону вам обещают всё выяснить и перезвонить, не верьте, звонка не будет. Никто задницу (простите за мой французский) со стула не оторвёт и пальцем не пошевелит. Весь персонал знает много вежливых слов, любезно улыбается, но на этом всё!

Здравствуйте. Пишет вам обладатель Опель Мерива 2013г. из Рязани. Автомобиль приобретал у официального дилера «Регион 62». Сказать, что ужасное отношение к клиенту - это ничего не сказать. Ну да ладно. Где то через недели две было принято решение поставить сигнализацию с обратной связью и с автозапуском. Позвонил в Фёст плюс и через отдел запчастей записался на ближайшую свободную дату 20 июля на 2 часа дня. Затем приблизительно через неделю позвонил еще раз, отдел запчастей был занят, поэтому разговаривал просто со службой сервиса, в которой мне сообщили, что нет меня в записи на субботу, тогда я попросил, чтобы меня записали на пятницу (на день раньше), так и было сделано - время мне было назначено 10.45.

В назначенный день и час я приехал в салон, и тут все и началось: оказалось, что меня не смогут принять, так как произошла накладка из-за того, что у них новая сотрудница все перепутала. Пришлось перенести установку на следующий день, салон пошел на уступки и сделал мне скидку 20%. Что в принципе меня устроило (хотя полдня я потерял). Приехал на следующий день в 10.00, сдал автомобиль, поинтересовался, сколько по времени будет идти установка, сказали, что в 15.00 точно будет готово, и мне еще позвонят. До 17.00 звонка не последовало, а так как возможности позвонить у меня не было, поехал сам в автосалон с мыслями, что 2 часа лишних им точно хватило бы. По приезду оказалось, что еще ничего не готово, мол, старлайн (именно эту сигнализацию ставили марки B94) не разработал еще схемы установки под данный автомобиль и автоэлектрик подключает все методом проб и ошибок. Говорю, а позвонить вы не могли, предупредить, на что последовало извинение (извиняться здесь умеют, для них это вообще не проблема). Спросил, ну хоть до конца дня то все будет готово, меня заверили что да.

Поехал домой, причем, за свой счет. Я везде катался ни подменных автомобилях. Здесь предложения такси не было, а идти даже до остановки там прилично. Забирал машину где-то в районе 20.00. Показали, рассказали, ну думаю пусть день потерял, зато все сделали, не тут то было. Приехав домой, поставил на охрану, через минут 10 сработала сигнализация и на брелоке заморгал капот. И как я не старался, каждые 10 минут эта проблема возникала вновь. В итоге пришлось закрывать автомобиль штатной сигнализацией. Еще один глюк вскрылся сразу - датчик температуры салона показывал -34 градуса, а датчик температуры двигателя постоянно +64. На следующий день позвонил в салон, сказали – приезжайте, только не сегодня (воскресенье), а завтра мы все исправим на месте.

Приехал, автоэлектрик сказал, что работы опять на весь день и сегодня он меня принять не сможет, так как весь день расписан. Я опять вошел в положение (хотя полдня я опять потерял) и меня записали на четверг. И что вы думаете, звонят мне вечером в среду после 18.00 и говорят что нет, не смогут они меня принять, так как у них много машин на продажу, в которые надо установить сигнализацию и они у них в приоритете (представляете они в приоритете, а я так боком). Опять просят меня назначить любой день на следующий недели. Предложили еще один вариант, говорят, мы можем снять у вас сигнализацию и вернуть вам деньги. Представляете, я в общей сложности потратил 2 дня, не считая четверга, на который я взял отгул у работодателя (а это уже третий день), ну и соответственно в 18.00 вечера я не смогу его отменить, так еще мне придется потратить еще один день, раз они меня не примут в четверг, а это уже 4 день. Ну я конечно все понимаю, но 4 дня на установку сигнализации, друзья, это уже слишком.

Прошу разобраться в данной ситуации и возместить мне потраченное время нервы и деньги. Спасибо.

Периодически езжу в Рязань по делам, поэтому довелось в данном автосалоне пройти ТО-2, ТО-3 и ТО-4 на личном автомобиле Шевроле Круз, гос. номер У461ТВ190.

ТО-2 проходил в начале января 2013г. Через пару месяцев приехал к одному из московских дилеров менять по гарантии рычаг передней подвески - выяснилось, что сотрудники сервисного центра Фёст Плюс не внесли факт прохождения мной ТО-2 в единую сервисную базу компании Дженерал Моторс, соответственно, гарантийный ремонт произвести невозможно. Проблема решилась методом звонка в Фёст Плюс с просьбой внести данные в базу и последующей повторной поездкой к московскому дилеру. Ремонт был задержан на неделю.

ТО-3 решил, хоть и с некоторыми сомнениями, пройти там же. Приехал в апреле 2013г. В принципе, к проведению работ, предусмотренных регламентом ТО, нареканий не было, правда, те неисправности, которые я описал в акте приёма автомобиля на сервисное обслуживание (выдаваемая дисплеем ошибка работы штатной парковочной системы и посторонние звуки в АКПП при движении со скоростью около 40-45 км/ч), устранены не были. Поскольку, по словам мастера-приёмщика, эти дефекты не были выявлены. Заморачиваться не стал и впоследствии в течение пары месяцев мне в одном из московских дилерских центров выполнили гарантийную замену правого крайнего парковочного датчика и гарантийный ремонт АКПП.

Несмотря ни на что, ТО-4 решил пройти там же. Приехал 24 июля 2013г. Автомобиль делали порядка трёх часов, успел съездить на троллейбусе в центр Рязани и обратно и ещё достаточно длительное время сидел в клиентской зоне. Устав сидеть, вышел пройтись по двору автосалона, где мне охранник в не весьма лестной форме сказал, что здесь ходить нельзя, и попросил вернуться в салон. Несмотря на то, что во дворе автосалона не было ни шлагбаумов, ни табличек "Проход запрещён", ни каких-либо других указаний на приватность, я почувствовал себя нашкодившим октябрёнком. За 40 минут до окончания рабочего дня (около 19-20) мне выдали-таки мой автомобиль, и при оплате работ выяснилось, что в кассе... не принимают к оплате банковские карты! Такого я не видел НИ У ОДНОГО официального дилера GM! На близлежащей заправке ТНК банкомат деньги временно не выдавал, и я предложил мастеру-приёмщику Алексею Соколову следующий вариант: я еду в ТРЦ "М5 Молл", находящийся в 2-3 км от автосалона, и обналичиваю там деньги. На что вышеупомянутый сотрудник вместо извинений за доставленные неудобства потребовал оставить в залог какой-нибудь документ. Причём мой служебный пропуск его не устроил, пришлось оставить служебное удостоверение. Съездил, обналичил деньги, оплатил. От девушки-кассира извинений также не последовало. По всей вероятности, политесу в данном автосалоне не обучены не только сотрудники службы охраны.

Степень износа передних тормозных колодок мне мастер-приёмщик также не озвучил, сказав, что сотрудники сервиса их осматривают, но клиенту предоставляют информацию только в случае критического износа и необходимости замены. Такого я тоже не видел ни у одного дилера GM. Уехал. И завершающим "приятным сюрпризом" стало то, что, отъехав от автосалона на пару километров, посредством системы мониторинга за давлением и температурой в шинах, которой оснащён мой автомобиль, я обнаружил, что давление в заднем правом колесе как было на 0.2 bar ниже, чем в остальных, до приезда на ТО, так оно и осталось. По всей вероятности, доведение давления в колёсах до нормы не производилось, хотя регламентом работ по ТО-4 данная процедура предусмотрена.

ВЫВОД: Для тех, кто привык к уровню обслуживания советских общепитов с алюминиевыми ложками с мятыми ручками, неопрятно одетыми женщинами, грязной тряпкой вытирающими столы, обслуживание в автосалоне Фёст Плюс может показаться вполне приличным. На самом же деле данному автосалону до солидного дилерского центра с качественным обслуживанием - как австралопитеку до Адама Опеля. Простые типовые работы по ТО, типа замены масла, я бы этому сервисному центру ещё доверил (да и то с тройной перепроверкой), серьёзный ремонт - ни за что! По крайне на данном этапе развития данного автосалона. Да и на ТО, надо сказать, желания ехать в Фёст Плюс больше нет, благо, альтернатива имеется, в том числе и в Рязани.

P.S. Если сотрудники автосалона Фёст Плюс такой уровень вежливости и качества услуг предоставляют своим постоянным клиентам, могу представить, как они относятся ко всем остальным.

Народ, никогда не обращайтесь в этот разводной салон! Целую неделю беседовал по телефону с Марией (это менеджер-разводила) о каких-то скидках, которые она напевала сделать... О ее беседе с директором салона о скидках. И наконец пришли к общему знаменателю по сумме машины 2012 года. Сумма составляла 663 т.р. Договорились о покупке на сегодняшний день... Когда дело дошло до договора, я опешил, когда увидел, что сумма увеличилась в каких то 100 т.р. Про скидки я и мечтать не мог... И в добавок к этому всему появился НДС, про который даже слово никто не мог сказать! Она тупо улыбнулась и порвала договор... Господа, граждане и барышни... НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ САЛОНЕ АВТО, ПОЛНЫЙ РАЗВОД! СОВЕТУЮ: ЧИТАЙТЕ ЛУЧШЕ ДОГОВОР!!! А имя Мария запомните...

Интригует тот факт, что в Рязани появился конкурент Региону 62. Именно конкурент. Есть теперь из чего выбрать. По своей практике общения с двумя дилерами могу сказать, что больше симпатизирует Фест плюс. Есть, конечно, недостатки и недочеты, но сотрудники хотя бы пытаются потом все исправить, вежливо объяснив, в чем конкретно косяк и как они его исправят и в какие сроки. В Регионе же столкнулся с форменной нетактичностью и общением на от*ебись. У каждого свой опыт, но лично отдаю предпочтение автосалону Фест Плюс. Удачных всем дорог!