Автосалон Гуд в Мурманске

Долго ездила на Chevrolet, а теперь вот решила сменить авто и обратила внимание на Volkswagen. Хотелось легковушку, но не могла определиться какую именно модель выбирать. Да и не хотела, честно говоря, сама сидеть читать и разбираться. Подумалось мне, что это как раз отличный повод съездить в салон официального дилера, присмотреться. А покупку оформить там, где дешевле обойдется (на тот момент в адекватность цен официальных дилеров я не очень то верила).

В салоне Гуд-Авто ко мне сразу подошел сотрудник, по душе пришлась нестареющая классика Passat. Оказалось, что и на тест-драйв можно попасть в этот же день. В общем, и машина меня покорила, и кредитные условия сделки, которые мы обсудили с Сергеем, подошли вполне. Так что теперь я -владелица новенького Passat. Жду ПТС, кстати за помощь со всеми документами - отдельное спасибо салону.

Я записывался предварительно – в очереди стоять не пришлось. Нормальный сервис. Я там проверял ходовую уже 3 раз. Если что-то стучит или скрипит или какой-то гул непонятный, то точно определяют причину. И предлагают детали и ремонт. По деньгам для официалов нормальные цены. Я рекомендовал знакомым. Пока жалоб нет.

Салон нормальный, цены более менее тоже, условия кредита... Ну вот тут спорно, я считаю, что можно было чуть больше клиентам навстречу идти, но, например, мой товарищ (который в этом деле "собаку съел") говорит, что условия нормальные. Я в этом салоне себе в кредит Поло брал, самой машиной очень доволен, ценой... ну, был бы недоволен - не брал бы.

Сервис в "Гуд авто" мне в целом понравился, хотя кое-какие минусы все же были. У меня, кстати, Пассат 2012 года. Но обо всем по порядку, сначала плюсы: первое, что мне понравилось - что ты едешь на сервис уже зная, что тебя ждет. До этого записался на сервис онлайн через их сайт. За сэкономленное время и удобство - однозначный плюс.

Второе - качество работы. Мне нужно было менять фильтры, поставили отличные качественные детали, я как бы сам в этом деле "не лыком шит" и уж тоже разбираюсь.

Третье - цена. Я сравнивал цены в "Гуд авто" с другими сервисными центрами (где тоже используют оригинальные детали) - плюсик в копилку "гуд авто". Теперь о том, к чему в принципе придраться нельзя, но могло бы быть лучше - отношение персонала. Да, относительно вежливые и адекватные, да дают советы по уходу за машиной и за деталями (хотя мне они и не нужны, у меня стаж вождения больше 15 лет, из которых 11 - на фольксвагене), но все равно такое ощущение, что им в принципе все равно, что там у тебя и какие-то они безучастные немного.

Это сложно объяснить, это надо именно чувствовать. То есть формально все хорошо, к самой их работе претензий нет. Доволен всем и , даже можно сказать, приятно удивлен, что всё-таки есть хорошие сервисные центры.

У меня лично сложился положительный опыт с сервисом Гуд Авто. Обращался к ним впервые, но сделал вывод, что ребята работают ответственные, свое дело знают. Мою проблему с АКП решили, по деньгам вышло адекватно. Работой остался доволен.

История началась аж в сентябре 2017 года, когда я принял решение после покупки авто съездить к официальному дилеру в город герой Мурманск на ТО. Тогда все работы были проведены и никаких предпосылок к недовольству работами не было. Однако пару дней назад выдался свободный вечерок и решил я провести осмотр машины на яме в гараже. Как оказалось не зря — вся раздатка была в масляных подтеках. Сначала думал на сальники, но потом все отмыл, завел и начала смотреть, откуда масло бежит. Каково же было мое удивление, когда я увидел что масло сочиться в районе заливной пробки, а дальше глаза вообще полезли на лоб потому что я увидел там трещину. Отойдя от шока и сопоставив все факты, пришел к выводу, что трещина могла появиться только после криворукого механика ОД, который последним трогал и закручивал пробку и с вероятностью в 200% перетянул её, от чего возникло напряжение в металле и потом как следствие трещина. Звоню ОД и записываюсь на осмотр на следующий день.

По приезду машину загоняют на подъемник и естественно видят то, что я описывал выше. А дальше начинается стандартный разговор:
ОД "Сегодня мы не можем принять решение, что делать с раздаткой, такое решение может принять только директор. Он будет в понедельник. Приезжайте в понедельник."
Я "По телефону я предупреждал, что нет возможности мотаться к вам за 200 км каждый день, нужно принять решение сегодня"
ОД "Приезжайте в понедельник."
Я "Как я поеду? У машины течь масла важного узла и вдобавок там трещина!"
ОД "Эксплуатация машины не запрещена."
Я "Сомнительные выводы официального представительства Volkswagen. Давайте звонить на горячую линию и выяснять."

Минут через пять такого диалога менеджер сдается и просит подождать пять минут. Через полчаса меня приглашает уже другой менеджер и предлагает составить заказ-наряд на работы и претензию. Но начиная читать заказ-наряд впадаю в ступор — срок работ аж месяц, хотя я никакие работы производить не просил и сумма в 300 000 рублей. Задаю резонный вопрос "Как так?". В ответ слышу ересь, что это программа у них автоматом все проставляет. В итоге все перепечатывают и меняют на диагностику со сроком в неделю. Попутно пытаюсь еще раз объяснить представителю ОД, что трещина возникла по их вине и другого тут не дано, что пробка коническая, что для появления трещины достаточно было температуре даже наружного воздуха измениться на 0,5 градуса, так как в металле с сентября 2017 года было излишнее напряжение. В противовес своих слов получаю фразу, которая меня убила "Нам нужно рассмотреть все варианты. Провести внутреннее расследование. Опросить мастера. Узнать с каким он усилием затягивал её. А Вы готовитесь ехать в отпуск и возможно решили протянуть пробку". Протянуть пробку из под которой ничего не текло, Карл! На машине под 2 000 000 рублей по остаточной стоимости!

Чудом сдерживаюсь от нецензурных выражений, подписываю документы на подменное авто и оставляю свою машину на диагностику. Итог диагностики - пробка перетянута аж в два раза сильнее, но так как пробка на их взгляд очень чистая, то они делают вывод, что ее меняли. На доводы о том, что для обнаружения течи раздатку замывали керосином и вся грязь с нее сошла они разводят руками. Просто отвратительный осадок от них остался. Ни в коем случае не рекомендую! А сам буду готовить документы в суд.