АВТОПОВОЛЖЬЕ Самара в Самаре

Всем добрый день! Случилось так, что в августе 2017г. пришлось обратиться в страховую компанию после ДТП (Рено Дастр 2017 г.в.) которая направила на ремонт к ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЛЕРУ на Южное ш. Авто отремонтировали конечно как смогли, а именно - замена и покраска пер. бампера, ремонт и покраска капота (вместо замены капота, как предлагал эксперт страх. компании изначально). Бампер покрашен тоненьким слоем краски и теперь даже от маленького камушка на бампере остаются сколы, кроме того бампер провис. На месте ремонта капота через пол года образовалась трещина, лопнула краска. Капот вновь отремонтировали, но предупредили - больше бесплатного ремонта не будет, т.к. они дают гарантию только на 6 месяцев.

Через пару месяцев краска на капоте снова лопнула (полагаю от большого кол-ва шпаклевки под краской). Теперь буду обращаться в нез. экспертизу и требовать качественного ремонта и возмещения всех убытков, в т.ч. морального. Общаться с сотрудниками тяжело, так как вроде и понимают мою правоту, но и ничего не делают, чтобы исправить свои огрехи. Крайне негативное впечатление от этого сервиса. Оценка работы - 1, если б можно было ниже поставить - поставил бы 0.

В конце сентября 2016г я обратилась в автосалон на Южном шоссе Автоповолжье с целью приобрести автомобиль Рено сандеро. Продавцом консультантом была Самородова Алена. Когда мы озвучили характеристики требуемые к автомобилю, Алена ответила, что таких автомобилей нет, но через 2 недели будут. Решили, что подъедем через 2 недели. Когда прошли 2 недели, мы подъехали в салон и узнали что автомобиля все еще нет и в белом цвете (как хотели изначально) не будет до конца февраля 2017г. Очень расстроившись я, уже нацеленная на новую машинку, соглашаюсь на цветной автомобиль (+15тыс руб за покраску на которые я не рассчитывала). Алена предлагает внести задаток и обещает что автомобиль будет через 2 недели. На тот момент датой прихода автомобиля был период до 10 ноября 2016г. Задатком была озвучена сумма в 10 000 рублей. Задаток я внесла 19 октября в кассе салона наличными деньгами.

9 ноября со мной никто не связался и не сказал будет автомобиль 10ого или нет. Я позвонила Алене, на что она мне ответила, что автомобиль сошел с конвейера, но до сих пор не отправлен, возникли какие-то проблемы вроде как с комплектацией и когда будет неизвестно.

А теперь переходим к сути жалобы. 10ое-была пятница и решили оставить решение проблемы до понедельника. Тут Алена вспомнила, что у них есть в наличии точно такая же машина, нужной комплектации, но черного цвета (я заказывала лазурный синий). На мой вопрос, смогу ли я приобрести этот черный автомобиль, если решение вопроса с доставкой моего синего не решится, Алена сказала, что поставит черный автомобиль в резерв на меня до подельника, а там СОЗВОНИМСЯ И РЕШИМ.

Кульминация. В понедельник звонит Алена и говорит, что пришел мой синий автомобиль и я могу приезжать вносить остаток первоначального взноса (автомобиль приобретался в кредит). Мы с молодым человеком срываемся с работ, приезжаем в салон (примерно полшестого вечера). Нас встречает улыбающаяся Алена и предлагает СРАЗУ пройти в кассу и внести деньги. На мое возражение, что я хочу сначала осмотреть автомобиль, Алена ответила, что АВТОМОБИЛЬ ГДЕ-ТО НА СТОЯНКЕ И НА УЛИЦЕ ТЕМНО ЧТО НА НЕГО СМОТРЕТЬ.

В итоге, полчаса поиска ключей от автомобиля, передача нас другому сотруднику – Роману (не знаю его фамилии) и поход на стоянку. Не смотря на то, что Алена говорила, что автомобиль ГДЕ-ТО на стоянке, Роман привел нас к нему целенаправленно, завел и отошел от машины, типа-осматривайте. В итоге – у автомобиля в комплектации не оказалось зимнего пакета кондиционера (подогрев лобового, зеркал и сидений), зато, был НЕ заказанный мною круиз контроль. Когда мы вернулись в салон к Алене, я с порога ей заявила, что машина НЕ ТА, на что она молча выхватила у меня договор и убежала, видимо, к руководителю. Спустя минут 20, сияющая Алена сообщила, что автомобиль ТОТ, но НА ЗАВОДЕ ПЕРЕПУТАЛИ И НЕ ТО СОБРАЛИ. Я ответила, что данный автомобиль без указанных опций меня не интересует, и я его брать не собираюсь, на что Алена ответила вообще на мой взгляд классную фразу -НО ОН ЖЕ ДЕШЕВЛЕ. Тут комментарии вообще по-моему излишни. Тогда я вспомнила, что на меня до сегодняшнего дня должен быть отложен черный автомобиль. На мою просьбу его показать, мне был дан ответ, что его продали вчера. На мое возражение как так произошло, если он был отложен на меня, мне ответили – но ваш же пришел.

Стоит ли говорить, что у меня было шоковое состояние. Я полтора месяца прождала машину, приехала с деньгами, настроенная, что уеду уже за рулем, и тут такая ситуация.
Опять же, когда мы постарались разобраться, как приемщики в салоне могли не заметить такой погрешности комплектации при осмотре автомобиля, когда его привезли, нам ответили, что автомобили привозят количеством и никто опции у них не проверяет.
Договорились что на следующий день Алена звонит и говорит, будет мне автомобиль взамен поставленного или нет и в какие сроки. На следующий день звонка не последовало. Тогда я через день приезжаю в салон и ПРОШУ вернуть задаток. На что, Алена молча все с той же лучезарной улыбкой дает мне листочек, ручку и шаблон заявления. Затем отдает мне мой экземпляр с ее подписью и обещает что в понедельник деньги мне вернут (была пятница).

Деньги в понедельник (21 ноября 2016) мне никто не вернул, на мой звонок в бухгалтерию мне ответили что мое заявление НЕКОМУ подписать и ждите НАВЕРНО в среду подпишут. Напомню, речь идет о 10 000р!

Зато 17 ноября я созвонилась с дилерским центром ЛАНТ в г.Тольятти, пообщалась с продавцом-консультантом Полбициным Сергеем, объяснила ему мою ситуацию. В итоге, Сергей, за 1 (!) день нашел автомобиль! Да, это степвей, а не обычная сандера, но мне на него сделали скидку, подарили колеса, шиномонтаж, скидку 20 000р на дополнительное оборудование! Все наше общение было исключительно по телефону и Интернету. Мне сделали ПТС по предоплате в 3 000р, которые я просто отправила на расчетный счет. К слову, в автосалоне на Южном шоссе я бала раз 6-7 в общей сложности. В Ланте мне без моего присутствия переоформили кредитную заявку и зарезервировали автомобиль. 21 ноября, когда мы приехали его покупать (раньше не смогли приехать мы, т.к. Тольятти – соседи, но все-таки другой город, в мы работаем с утра до вечера) мы забрали его в тот же день! Все сотрудники, задействованные в сделке сидели с нами до конца, пока не были оформлены все документы (из-за кредита процедура затянулась) и люди, у которых рабочий день закончился в 17.00, сидели с нами до 21.00! И ни один не пожаловался, что сидит с нами в свое нерабочее время и у него вообще давно кончился рабочий день. К примеру, на Южном нас предупреждали, то если до 19.00 не успеем все документы оформить-будем продолжать только на следующий день.

В итоге. Я с новой машиной, в прекрасной комплектации. В прекрасном настроении от сотрудников ООО Лант. И! С невозвращенным задатком от Автоповолжья!

Работник трейд ин на Южном шоссе 10, в частности продавец Павел похоже намеренно придерживает автомобили от продажи. Уже несколько раз мне было отказано в продаже автомобиля, мотивируя, что за него уже отдали задаток, после чего автомобиль еще долгое время находился в продаже, но когда я обращался в рабочее время другого продавца Алексея, мне с удовольствием продавали этот же интересующий меня автомобиль и даже делали скидку.

24.10.2016г. я снова обратился в трейд ин по автомобилю Рено Дастер за 600т.р. Выше указанный продавец мне снова отказал в продаже сообщив, что за авто уже отдали залог, хотя его только час назад выставили на сайте, но автомобиль до сих пор находится в продаже. Я не понимаю политику Вашего салона. Я готов купить, а мне отказывают уже не первый и не второй раз. Руководители автосалона по всей вероятности просто не знают, что автомобили в их трейд-ин, наверное, ждут личных покупателей некоторых из продавцов.

Люди, не попадайтесь на удочку этих мошенников! Работают там полные непрофессионалы своего дела, а дилетанты! Подсовывают разбитые машины взамен новых, потом тянут время, врут, грубят, всяческим образом изворачиваются, короче говоря, делают все, чтобы не было возможности вернуть им разбитый автомобиль! Испытано на себе! Слов нет! Одним словом, ГАДЫ!

Уже как три года приобрели авто и всегда проблемы с обслуживанием, еще ни разу не выполнено все в срок обещанного. В этот раз заказали детали, чтобы встать на ремонт, нам сказали - в течение 5 дней привезут, сегодня уже 25 ноября, детали до сих пор нет, заказ был 16 ноября, кормят завтраками! Отвратительное обслуживание, больше даже машину не хочется покупать, лишь от такого отношения! Совет салону: не можете в срок выполнять, давайте больше срок! Тем более предоплата внесена!

Не смотря на то, что это САЛОН, нет никакой гарантии, что ты купишь здесь нормальное авто! Для этих людей главное - ДЕНЬГИ, любым путем, любым обманом! Они не думают о своей репутации, совести и т.п. Люди не профессиональные, не компетентные, не честные!

Пообещали 17.08.2013 г. по гарантии заменить споллер на автомобиле, прошло 3 недели, а все обещают - приходите завтра. Очень непорядочный салон.

Невнимательные менеджеры по запчастям по телефону говорят одну сумму, приезжаешь - совсем другая оказывается. Наряд на работы какая-то портянка. Надо брать пример с Сыктывкара. Я там проходил ТО, очень понравилось. Выдали на руки договор, акт приемки авто, отчет о проделанной работе. А перед тем как к ним приехать, позвонил, уточнил стоимость, по приезду сумма ничуть не изменилась.

18 июня отдали 5 тыс. за обновленный Рено Логан. 20 июня оплатили. 26 июня в покупке авто отказали - нет сертификата качества, а оборудование уже поставили. Обещали авто через 3-5 дней - ждем 3 неделю, вот так нас обманули в салоне. Директор тоже пообещал, а менеджер Алена обманула вместе с Артемом - начальником продаж. Пообещали к 20 июля, горько и обидно.

Нормальный салон, купили в ноябре новый Логан как раз до повышения цен, автомобиль был в наличии, в течение недели забрали с ПТС и небольшими согласованными допами. Правда, очень-очень пытались нас убедить оформить у них КАСКО. В целом мы довольны. Из замечаний - деньги в кассу за машину берут только наличкой, хотя допы можно оплатить и карточкой.

Продали разбитую машину по цене очень хорошей. На вопросы отвечали - машина очень хорошая, никаких повреждений... В глаза смотрели. Вот и надейся, что покупаешь машину в САЛОНЕ, а не на рынке или на улице. Подпишите договор, что нет никаких претензий. Дай вам Бог всего самого хорошего, обманщики, деньги всю совесть замутили?

Работает безответственный персонал. На рецешене говорят, что автомобили в наличии есть… Менеджер говорит по-другому. Третий вообще говорить не хочет. Вторую неделю хожу в салон, чтобы забрать деньги по отказу (постоянно кого-то нет, чтобы наше заявление подписать). По телефону сложно получить исчерпывающий ответ на вопрос. Звонишь - говорят что перезвонят, а не перезванивают...

P.S: Очень хорошо подумайте, прежде чем нести деньги в салон.

Сегодня были с другом в автосалоне на Южном шоссе 10. На рецепшене встретила очень приятная девушка, проводила в отдел продаж, там всё подробно объяснили, показали машину, сомневались между покупкой Дастера и Флюинса, в этот же день прокатились на тест драйве. И сделали предоплату на Флюинс. Очень довольны, всё ок.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю. Я являюсь владельцем Рено Логан. Машина радовала до недавнего прохождения очередного ТО. Всё было замечательно, два ТО прошёл отлично. Но после 3 произошло следующее: 16.08. прошёл ТО (отдал 5130р - это скидкой, чтобы просто поменяли масло), ладно сейчас не об этом. По началу всё было хорошо, но уже 20.08 с утра она у меня не завелась. Вернее завелась, но мотор троил. Я звоню в сервис, сказали, приезжайте, посмотрим. Вечером, в 19:00 (сервис работаем до 20:00) привожу машину, говорят - до закрытия скажем что с ней. Решим подождать неподалеку в магазине, жду.... Время 19:40, так и не звонят. Пошел сам спросить, что да как. Прихожу, а мне и говорят, мол, мастера нет на месте будет только завтра, нужно оставить машину. Куда делся мастер? Рабочий день ещё не закончился. Согласился оставить, обещали позвонить и сказать что с ней часов в 10-11.

На следующий день жду звонка позвонили только в 16:00 (не пунктуальные) и говорят, что в клапан попала смола и поэтому мотор троил. Я не стал ничего выяснять по телефону, поехал в сервис. Приезжаю, а мастер мне и говорит, что вы мол плохой бензин заливаете! КАКОЙ БЕНЗИН, РЕБЯТА, ЧТО ВЫ МНЕ ЛАПШУ НА УШИ ВЕШАЕТЕ! Машина прошла 30000 и фильтра не могли так быстро забиться, даже если я заливал плохой бензин. Хотя я всегда заливаюсь на РОСНЕФТИ. Просто мастер залил мне не качественное масло, вот мотор и затроил. И эту свою ошибку мастер решил свалить на меня, ссылаясь на бензин. УМЕЙТЕ ПРИЗНАВАТЬ СВОИ ОШИБКИ! БУДЬТЕ, В КОНЦЕ КОНЦОВ, МУЖИКАМИ! Очень не доволен сервисом! ПРОСТО УЖАС! БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ! Никакого 4 ТО, а то ещё что-нибудь сломают!

Короче, дело было так, позвонив в автосалон на ТО 4 и записавшись, мне насчитали сумму в 25 000 (замена свечей, масла, фильтра, кроме салонного т.к. у меня 1.4 простая комплектация (пустая) и замена ремня ГРМ, как мне сказали, что это самое дорогостяющее в ТО). Я не выдержал и позвонил на горячую линию, где мне насчитали сумму всего в 15000 рублей прохождение ТО 7000 + замена ГРМ 8000, приехав в назначенный день мне опять по ушам начали проезжать, типа 25000 и всё ну плюс скидку мы вам дадим, будет 22000. После 30 минут моих нервов эта сумма упала в 15000, т.к. я привел аргумент того, что мне уже насчитали на горячей линии, что да к чему. После этого менеджер мило улыбнулся и сказал, извините, у вас же 1.4 и простая комплектация, да всё правильно 15000 за всё.

Но это еще не всё, после того как подняли машину и начали просматривать её, тут оказалось, что нужно рулевую сделать, нужно заменить левый палец и справа тягу - кажись так всё называется, я отказался, они были очень недовольны, насчитали около 13000 за всё, но на этом тоже не заканчивается, начали менять ремень ГРМ, и сразу «Ооооооо, сальник подтекает, надо поменять». Мастеру говорю, сколько будет стоить, он мне - 300 рублей где-то сальник плюс замена, недорого. В итоге я устал от них, он мне насчитали около 7000 рублей замена сальника. ТО мне встало в 22000, быть точнее, около 23 000, т.к. я округлял в меньшую сторону.

А сегодня я записался по гарантии, машине 4 года и левое крыло под краской пошло пузырями. Поеду покажу и посмотрим, что они мне скажут. Гарантия на авто 3 года, на антикоррозийное покрытие (точнее, на кузовщину) 6 лет.

Приехал на 1 ТО (Дастер). Итог - масло не меняли, масляный фильтр не меняли. Мойка и 4 свечи обошлись мне в 10 270руб. Сам работаю слесарем и понимаю в этих делах! На вопрос - почему не сделали? Ответ - этого не может быть, все сделано в полном объеме! Ну Как можно заменить масло, не открывая заливную коробку? Ответ - у нас этого не может быть, масло перемешалось. Вопрос, а с чем оно могло перемещаться? И почему стоит старый масляный фильтр? Этого не может быть... Короче, кидалово хорошее, ничего не докажешь, потеря ВРЕМЕНИ, ДЕНЕГ, НАСТРОЕНИЯ.

Сумма на покупку автомобиля составляла 495 т.р. вместо с допами. Оплатили аванс, пришел автомобиль, сказали, что цена изменилась и составляет 498 т.р. Ну ок, оплатили всю сумму. При получении автомобиля нам было предложено оплатить доп. оборудование, так как ВНИМАНИЕ: 498 т.р. - это цена только за авто и мы им якобы должны еще 25 т.р. Хотя до этого 498 т.р. озвучивалась как итоговая стоимость авто вместе с допами. В договоре после изменения цены, от руки была указана новая стоимость автомобиля 498 т.р. но не было указано, что это цена без доп. оборудования. Такой поступок автосалона может рассматриваться как мошенничество.

Посетил салон на Южном ш., 10А с большим желанием приобрести автомобиль марки РЕНО, но теперь твердо решил этого не делать. Менеджер Татьяна подтвердила, что авто в наличие есть, но на улице было холодно и ей так не хотелось идти на площадку и показать авто, что она начала расхваливать какие на машине стоят замечательные дополнительные опции. В ходе разговора, я пытался ей объяснить, что меня интересует автомобиль, а не услуги их сервиса в установке доп. опций. В дальнейшем выяснилось, что доп. опции не установлены еще на машину, но продадут они ее нам, только с ними... И хотелось бы уточнить - официальный дилер, а берет деньги еще с покупателя за доставку авто.... Намаявшись с данным салоном, пришел к выводу, что завтра поеду и куплю Солярис у официального дилера, где нет таких вымогательств денег с покупателей.

Заключил договор, внесли предоплату 350 000 руб. Через два часа после заключения договора приехали вернуть деньги, т.к. обстоятельства изменились. Материального ущерба за 2 часа салон понести не успел. И тут начались тяжбы: попросили написать заявление о возврате с указанием причин. Написали, но секретарь наотрез отказалась его визировать, ссылаясь на то, что директор Гудков Валентин Владимирович запрещает им это делать! Сам Гудков Валентин Владимирович скрывается от клиентов при решении таких вопросов.

Деньги отказываются возвращать, ссылаясь на пункт договора, что клиент должен заплатить 10 тыс., иначе оставшиеся возвращать не будут! Многие клиенты при мне писали такие заявления, что согласны заплатить 10 тыс., лишь бы оставшуюся сумму вернули. На лицо полное мошенничество, ст. 159 УК РФ. Обращение к клиентам отвратительное. Написали заявление в Прокуратуру и ОБэП. Так что с ООО «Автоповолжье» на Южном шоссе, 10а надо общаться строго через представителей органов власти!

Добрый день. Сегодня была в салоне по причине покупки Сандеро. Специально попросила предварительно почитать договор, распечатали - конечно, договор "мутный", что касается сроков поставки и просрочек... В договоре стоял срок поставки 2,5 месяца, но деваться некуда - согласилась. Когда оформили непосредственно мой договор, я, конечно, сама же виновата, не стала перечитывать, ведь по логике он должен быть стандартный, меняется только стоимость. Так вот, придя домой обнаружила, что срок поставки поменяли на 4,5 месяцев... КАК ТАК? И менеджер даже не предупредил, хотя в разговоре я постоянно делала упор на сроки. Я считаю это верхом непорядочности компании и непрофессионализма сотрудников... Посмотрим когда все-таки придет машина, но мне это ОЧЕНЬ не понравилось.